Eventos

Viernes DEC "Políticas de RR.HH. que generan engagement"

15 de julio

La Asociación DEC celebra un nuevo Viernes DEC el 15 de julio en el auditorio de Gas Natural de Barcelona  bajo el título "Políticas de RR.HH. que generan engagement".

Viernes DEC "Personalización inteligente"

27 de mayo

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebra un nuevo Viernes DEC el 27 de mayo en el auditorio de Microsoft bajo el título "Personalización inteligente".

Viernes DEC "El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente"

11 de marzo

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebra un nuevo Viernes DEC el 11 de marzo en el salón de actos de la Escuela de Organización Industrial (EOI) bajo el título "El Papel del Diseño en la Experiencia de Cliente". 

Viernes DEC La digitalización de los servicios

12 de febrero

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 12 de febrero un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, en evento girará en torno a la digitalización de los servicios.

Presentación Informe DEC-BCG

10 de diciembre

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) presentará el II Informe DEC - BCG "Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente" el próximo 10 de diciembre en el Auditorio Museo Lázaro Galdiano de Madrid.

Viernes DEC: Identidad única

13 de octubre

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente celebra el 30 de octubre en Faunia un nuevo Viernes DEC. En esta ocasión, tendrá como eje principal Identidad única, la primera "i" del framework "la Onda del Cliente".

Viernes DEC: Interacciones con clientes

27 de marzo

El próximo 24 de abril la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente organiza el segundo Viernes DEC del año y tendrá como eje principal Interacciones, la cuarta "i" del framework DEC "la Onda del Cliente".

Desayunos "Está en tus manos conocer las tendencias en atención al cliente"

12 de marzo

El martes 10 de marzo en Madrid y el 12 en Barcelona tendrán lugar estos encuentros sobre las últimas tendencias en atención al cliente en los que la Asociación DEC participa como ponente.

Presentación DEC en Barcelona

10 de marzo

El 11 de marzo la Asociación DEC presentará en Barcelona su visión sobre la experiencia de cliente, sus valores y objetivos.

Los Viernes DEC: "La Implicación de las Personas"

27 de febrero de 2015

El primer viernes DEC del año tendrá lugar el 27 de febrero en el Roca Madrid Gallery,
Tratará sobre la tercera I del Framework DEC, la implicación de las personas, tema que se abordará desde tres pilares: el compromiso, el desempeño y el foco en el cliente.

I Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente

Auditorio Mutua Madrileña, Madrid, 07/10/2014

Conoce cómo fue el desarrollo de la jornada, las ponencias de los expertos, el palmarés de los I Premios DEC y el adelanto de las conclusiones del estudio Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español.

Noticias

Resumen Viernes DEC "Políticas de RR.HH. que generan engagement"

16 de julio

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) celebró el pasado 15 de julio su primer Viernes DEC en Barcelona, evento titulado "Políticas de RR.HH. que generan engagement" y celebrado en la sede de Gas Natural Fenosa.

Resumen Viernes DEC "Personalización inteligente"

27 de mayo

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el 27 de junio un nuevo Viernes DEC en la madrileña sede de Microsoft, un evento focalizado en la "Personalización inteligente".

Resumen del Viernes DEC "El papel del diseño en la Experiencia de Cliente"

11 de marzo

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha organizado un nuevo Viernes DEC bajo el título "El papel del diseño en la Experiencia de Cliente" en la Escuela de Organización Industrial (EOI).

La transformación digital, clave para mejorar la Experiencia de Cliente

12 de febrero

Correos, Cepsa y el Ayuntamiento de Madrid han escenificado en el Viernes DEC la necesidad de la transformación digital de los sectores público y privado ante la necesidad de garantizar una excelente Experiencia de Cliente a usuarios y ciudadanos.

DEC, presente en el I Foro Experiencia de cliente

11 de febrero

El presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), Jorge Martínez-Arroyo, será uno de los ponentes en el I Foro Experiencia de Cliente que organizan IE Business School y LID Editorial.

Harry West: "Mira el mundo con los ojos de tus clientes"

30 de mayo de 2014

El pasado 21 de mayo DEC organizó en la Escuela de Organización Industrial de Madrid un encuentro con Harry West, experto internacional con una larga trayectoria en Experiencia Cliente...

Blog

¿Cómo lograr una identidad única en tu empresa?

2 de agosto

Entrada del blog dedicada al impulso de la primera "i" de "la Onda del Cliente", identidad única, en las empresas. 

¡Qué bien sienta que te sorprendan!

19 de julio

Sergio Aguayo, Commercial Training Manager en Grass Roots Spain, escribe sobre la importancia de tener momentos wow! más allá de una clara estrategia de Experiencia de Cliente. 

Back to basics

5 de julio

Elena Garrido, Consultant en Xperience by Lukkap, escribe en este post sobre lo que es y no es la Experiencia de Cliente. 

Siete principios para generar una experiencia diferenciadora

8 de marzo

Artículo de Sonia Etxebarría que ilustra la importancia de generar una experiencia memorable en el cliente sea cual sea el tamaño o sector de la empresa. 

Emociones directas a la cuenta de resultados

23 de febrero

Post de Pedro Barranco, director de DEC, donde analiza la relación directa entre las emociones de los clientes y la cuenta de resultados de las empresas. 

Regreso a la tienda del futuro

2 de febrero

Christian Pereira, Manager Transformación Offline en Xperience by Lukkap, trata en este post sobre cómo estarán diseñadas las tiendas del futuro. 

¿Quién es el Chief Customer Experience Officer?

19 de enero

Artículo de Jesús Alcoba y Juan Carlos Alcaide sobre la figura del Chief Customer Experience Officer. 

Hazlo fácil

Por Sara Amores Gracia (ASISA)

Sara Amores Gracia, Jefa de Gestión de Clientes de ASISA, primera firma invitada en el Blog de DEC, nos cuenta qué se habló sobre Experiencia de Cliente en el encuentro anual de Marketforce en Londres.

WikiDEC

Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Biblioteca DEC

Este libro práctico muestra a las compañías cómo utilizar diagramas de alineación para convertir valiosas observaciones de los clientes en información procesable. Con esta herramienta de trabajo mapear visualmente su Experiencia de Cliente y prever soluciones futuras.

The Unforgettable Customer Experience

Biblioteca DEC

En este libro se explica que todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, son capaces de entregar una gran Experiencia de Cliente y cómo no se debe perder de vista esta medida para que su negocio crezca.

The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience

Biblioteca DEC

Shep Hyken, uno de los mayores expertos en esta materia, comparte en este libro más de un centenar de ejemplos de procesos para crear una gran Experiencia de Cliente en las empresas, ya sean grandes o pymes.

Customer Experience: What, How and Why Now

Biblioteca DEC

Libro para todos aquellos que buscan consejos e ideas inspiradoras sobre la manera de pensar, mejorar y ofrecer una excelente Experiencia de Cliente, basado en breves ensayos y ejemplos concretos.

Qué es y qué no es Marketing Experiencial

Artículo de interés

Artículo de Juan Carlos Alcaide, director de MdS - Marketing de Servicios, que aclara todas dudas en torno al concepto de marketing experiencial.

The Customer Manifesto: How Business Has Failed Customers And What It Takes To Earn Lasting Loyalty

Biblioteca DEC

Este libro nace de la investigación sobre cómo debería ser un negocio para lograr su lealtad duradera.

Leading the Customer Experience: Inspirational Service Leadership

Biblioteca DEC

El objetivo de la autora en este libro es proporcionar consejos prácticos, herramientas y técnicas dirigidas a los directivos en la forma de dirigir y motivar a su equipo para ofrecer el mejor servicio posible al cliente de manera efectiva.

How One Company Uses Snapchat For Customer Service

Artículo de interés

Artículo de Blake Morgen publicado en Forbes sobre Snapchat y su uso para mejorar la Experiencia de Cliente.

X: The Experience When Business Meets Design

Biblioteca DEC

En este libro, Brian Solis comparte por qué un buen producto ya no es suficiente para ganar clientes y por qué el marketing creativo y de servicio al cliente sólo satisfactorio tampoco es suficiente para tener éxito. El autor explica por qué el futuro de los negocios es experiencial y cómo crear y cultivar experiencias significativas.

Invest in Growth: Your Employees' Growth, That Is

Artículo de interés

Artículo de Brook Price donde revela cinco mantras que ayudan a los trabajadores a crecer en sus carreras y tener éxito.

The Complete Experience: Unlocking the secrets of online reviews that drive customer loyalty

Biblioteca DEC

Este libro de Tony Bodoh y Kayla Barrett traslada al lector a lo que ocurre detrás del escenario para descubrir cinco secretos de los comentarios en internet que impulsan la fidelidad de los clientes a su empresa y marca.

Airbnb Chief Human Resource Officer Becomes Chief Employee Experience Officer

Artículo de interés

Completo artículo de Jeanne Meister en Forbes sobre la creación y funciones del Chief Customer Experience Officer en Airbnb.

La experiencia, marca

Carta del Presidente

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